TalkTalk和Sky是宽带速度和服务质量差的失败客户

英国最大的宽带提供商并没有提供与他们的身材相匹配的速度，最受欢迎的公司的客户“最有可能”得到一笔糟糕的交易，一位新的?报告。消费者调查员的最新宽带满意度调查显示，TalkTalk和Sky是最大的违法者，提供速度差，物有所值，连接丢失和一般服务问题。

TalkTalk未能在任何类别的调查中得分，专门针对糟糕的客户服务和物有所值而抨击。超过四分之一的TalkTalk客户表示他们在过去一年中经历了低速运行。三分之二的Sky客户表示他们考虑过交换提供商，主要原因是速度也很慢。

BT，天空，TalkTalk公司和维珍传媒共同构成的宽带服务提供商的近90%，而四家公司一直在假设的底部位置哪家?的排名表。

英国电信被挑出来为其客户服务记录令人沮丧的评级;五分之一的客户报告网络速度也很差。

“我们每天都在努力为我们的客户提供英国最好的客户服务，虽然我们还有更多的工作要做，但我们收到的宽带，家庭电话和移动投诉比去年少，”BT发言人说。“我们将继续投资于我们的产品和服务，这是我们致力于为客户提供最佳连接的一部分，无论是在家还是在旅途中”。

维珍媒体是击败其他三家主要供应商的最好的一群，然而，当涉及到价格上涨和连接停机时，该公司最有可能被抱怨。在某些情况下，超过一半的被调查客户在过去一年中经历了价格上涨，并且一次报告服务中断数小时或数天。

维珍媒体发言人表示：“我们很高兴看到我们的客户是英国主要宽带提供商中最满意的客户，他们认识到我们的超快网络带来的好处。”“我们将继续投资我们的网络，以及我们的产品和服务，例如新的家庭智能WiFi功能，并致力于努力为我们的客户提供一流的服务。”

沃达丰经历了最显着的评级下降，这些评级在过去几年中排在上半年，今年直线下滑至下半年。它也是Ofcom在2018年7月至9月期间最受抱怨的提供商。

TalkTalk的结果表明，结果“令人失望”，因为推出服务的改进，增加了比以往更多的客户。

英国电信监管机构Ofcom推出了一项新的行为准则，消费者可以要求其提供商提供最低宽带速度。

如果ISP无法提供最低速度，或者他们无法在收到通知的一个月内解决速度缓慢的问题，那么客户现在可以违反任何合同并离开服务而不会受到罚款。