2021年电信运营商的转型

多达88%的电信行业高管正在计划未来12个月的“转型”项目。

在获得新技术和效率流程的刺激下，公司内部转型的重点将放在市场营销(37%)，销售(33%)和客户体验(26%)上，而在后台的人力资源(30%)，合规性(22%)，IT(22%)和采购(22%)最常被提及为重点领域。

这项由Parseq发表的研究对英国一些最大的电信公司的50多名高级管理人员进行了调查。帕塞克表示：“每位接受调查的高管还将采取措施，在未来12个月内提高其业务效率，这表明英国最大的电信业务将如何实现其转型计划”。

Parseq总经理Craig Naylor-Smith表示：“在竞争激烈的环境中，当消费者和企业信心低下时，推动增长的转型项目必须保留在议程上。

“我们的第一份《大企业效率报告》显示，随着Covid-19加速向几乎每个行业的数字化工作方式转移，高管们正在寻求转型以确保新业务并维持重要的客户关系。”

电信公司高管表示，使用人工智能和机器学习(46%)，员工的学习与开发(42%)和新的工作流管理软件(38%)是2021年将为提高业务效率而采取的最受欢迎的步骤。

当被问及如何利用通过提高效率释放的资金时，将近一半的受访者表示，他们将投资于新技术(46%)，并在新的和现有的市场中扩张(44%)。超过三分之一的受访者表示，他们将改善客户体验(37%)并开发新产品和服务(37%)。

高管们还指出，提高业务效率的几个障碍是最大的障碍，其中包括成本(42%)，复杂性(38%)和缺乏知识(38%)和时间(35%)。几乎三分之一(31%)的人表示对可用第三方支持的意识不足，阻止了他们。

Naylor-Smith补充说：“提高效率可以释放成功进行转型项目所需的投资。拥有适当专业知识和经验的第三方的支持可以帮助高管实现这一目标，利用最新的创新技术，并在我们进入关键的一年时增强适应力英国电信。”