一个好的床垫可以帮助你做什么

这是一个神奇的问题，一个单一的，简单的问题，帮助消费者解开更快乐，更充实的生活的秘密。而且，最重要的是，消费者自己提供了这个问题的答案。他们所需要的只是一点点提示。

客户体验公司Customer Kinetics的总裁Kurt Ling是一位资深的焦点小组研究员。当他进行焦点小组时，他有一种舒适，随和的方式，帮助消费者放松并与他分享他们的想法。他的整个风度鼓励消费者坦诚，公开的回应 - 这就是他所得到的。

去年秋天，他在Leggett&Platt首次参加Spring Alive Tour的一系列消费者焦点小组中展示了他的技能。这个草根，全国零售旅游包括圣路易斯，克利夫兰，达拉斯和洛杉矶的消费者焦点小组。这些团体包括过去两年购买床铺的家庭中的妇女。

Ling多年来一直在组建焦点小组，但他惊讶地发现女性在一个好床垫和美好生活之间建立联系的速度有多快。他用一个问题开始滚动：一个好的床垫可以帮助你做什么?然后他回答了这个问题，并向消费者询问了一个后续问题。

他接受了那些后续的答案，并提出了另一个问题。每次他重复这个过程，消费者都会更深入地思考一夜好眠的含义。

最后，消费者想出了一些强大的好处，这些好处都源于一夜好眠：他们很开心。他们实现了。他们的配偶更快乐。他们的孩子也是如此。

后来，凌反映了这个过程，以及它教给他的东西：

“就他们自己而言，大多数人都没有想到床垫对他们的睡眠，日常和生活的重要性。但这里最重要的部分是：他们在脑后知道这一点。我们销售床垫的工作并不是教给顾客。相反，它是帮助他们发现自己。

“我在研究中提出了一个简单的问题，即所有内容，”他继续道。“那个问题是：'一个好的床垫可以帮助你做什么?'有一个暂停，然后他们向我开火。它开始于更好的睡眠，通过更有成效的工作，更好的人际关系，更好的心情，对孩子的耐心，没有眼袋和更少的鱼尾脚来改善生活。

在他获得了有力的福利清单之后，凌问消费者，他们会在床垫上花多少钱，知道这些好处可以实现。“每个参与者，我们已经看到一些相当节俭的人，告诉我他们是否会想到这样，他们会花费200美元，而在他们的下一个床垫上花费两到三倍，”他说。