东方时讯网
FIRA International的服务技术人员和家具监察员将提供免费的联合学习课程，涵盖最新的消费者法律更新，以及客户报告可能的产品缺陷时的家具检查和维修过程。
6月26日星期三，9月30日至24日在FIRA国际公司位于赫特福德郡斯蒂夫尼奇的工厂举行，活动将包括课堂式会议和实践研讨会，代表们将有机会了解专家如何检查家具和识别可能的故障，以及第一手尝试一系列修理技术的机会。
这些研讨会将专注于室内装潢，床垫和橱柜维修。检查将包括寻找床垫浸渍，而修理将集中在重新簇绒床垫，重新缝合室内装潢，皮革的颜色修复和橱柜的划痕修复。
此外，还将重点关注利用照片分类作为零售商/制造商客户售后服务计划的一部分。使用此方法可以消除技术人员访问客户的一些需求，而不是依靠照片证据来确定可能的产品缺陷。如果需要访问，这种方法可以确保问题得到解决，因为技术人员将携带补救所需的确切部分。
这一天还将介绍正确的报告分析如何帮助早期识别可能导致生产改善的可能问题。
消费者法律部分由家庭监察专员，法律委员会和ADR负责人Judith Turner提供，将重点关注家具和家居装修案件中的消费者补救措施，强调首先需要补救工作，以支撑为背景。需要从法律和客户服务的角度第一时间做到正确。
FIRA服务技术人员的运营经理Trudi Dunn在会上发言时表示：“消费者越来越精通法律，并经常转向互联网寻求指导，因此，通过与家具监察员合作，我们的目标是支持零售商和制造商。了解最新的消费者法。通过了解他们的权利和消费者的权利，他们可以以正确的方式处理客户关怀问题。
“帮助客户了解他们的产品以及如何关心它也是我们希望向代表们传达的关键信息。通常，产品的“问题”都可以归结为初次使用时的行为方式。通过使用照片分类等工具，可以轻松识别这些工具，然后将保证传递回客户。
“我们也期待着我们的技术人员通过实践研讨会分享他们的经验。我想一些代表会惊讶地看到如何解决最严重的划痕，并且还要了解混合油漆以精确匹配皮革内饰所需的技能。这些修理使家具重新焕发活力，使其得以保持使用。“