Instacart声称它现在可以保护工人的小费即使是在混蛋客户上钩和转换的情况下

向你的杂货店送货员承诺一大笔现金小费需要一种特殊的混蛋，只是在最后一分钟把它抢走。但正如我们在2020年报道的那样，诱骗小费对Instacart来说是一个真正的问题——该公司推出了一项新政策，声称将保护其中的一些小费。

这是公司新闻稿中的直接政策：

Instacart首创的小费保护产品将保护购物者免受客户在未报告订单问题的情况下移除小费的影响。当客户在交付后未报告订单问题而将小费归零时，将适用此保护。Instacart将支付零小费的金额，最高为10美元，以确保购物者不会受到不利影响。虽然在交付后将小费归零的情况极为罕见，但Instacart希望确保在发生这种情况时为购物者提供支持。

虽然表面上听起来很友好和慷慨，但它让我想知道Instacart没有告诉我们关于诱饵的事情——因为如果真的那么简单，那些混蛋就会开着一辆半卡车穿过它巨大的明显漏洞。

首先，如果客户确实报告了他们的杂货配送问题，Instacart不必支付这些小费。我们是否认为那种在最后一刻让他们的送货员僵硬的混蛋真的不是在编造一些废话的借口呢?这给了Instacart一个巨大的机会。

其次，是什么让一群讨厌Instacart的人避免故意忽略引诱小费的原因，从而迫使公司自掏腰包支付一大笔小费?如果公司没有办法阻止这种情况，我会感到非常惊讶，这些方法可能会使这项提议不像看起来那么慷慨。

但我不确定，所以我向Instacart询问了这两种可能性。这是发言人CharlotteHealow发给我的内容：

如果客户在没有报告订单有任何问题的情况下将小费降至0美元，我们将承担他们移除的小费的费用(最高10美元)。

这适用于所有在交付后完全移除小费且未报告订单问题的订单-它不适用于从未包含小费的订单。

客户可能报告的一些订单问题包括如果他们的订单从未到达、他们的商品被损坏或损坏，或者他们的订单中缺少商品。

我们采取了多项反欺诈措施，以确保客户不会在没有正当理由的情况下谎报订单问题、要求退款或删除小费。如果发现客户从事欺诈活动，他们将被从平台中删除。

正如我们之前在2020年6月分享的那样，这包括任何被发现在交付后无正当理由不断删除小费的客户。

Instacart此前曾在2020年以小规模方式解决了小费诱饵问题，即只给小费诱饵者提供24小时的诱饵时间(这似乎仍然很长?)，并承诺停用“持续且过分地从事此类行为”的客户。本周的举措绝对是更大的一步，它与其他员工可能也会喜欢：如果你作为客户给你的送货司机五颗星，你实际上会被提示给小费或现在增加你的小费。

请原谅我的整体怀疑，但我认为对于Instacart和类似公司来说这是非常有道理的，这些公司被发现有效地窃取了他们工人的小费，游说他们的工人，承诺他们立即、无耻地打破，现在大胆地进入一个世界即时交付，我们已经知道，这会给相关的工人带来灾难性的后果。

尤其是Instacart，目前正面临向投资者展示一些增长的压力：虽然它是领先的杂货配送公司，但它最近被迫削减了估值，而《华尔街日报》在这篇报道中描述了它目前面临的挑战。彭博社的布拉德斯通最近写了一篇关于它和它的竞争对手如何都受到挤压的文章。