客户满意度和保留人工智能投资的主要目标

与Salesforce的年度会议、Dreamforce、上周、BlueWolf、全球咨询公司和Salesforce战略合作伙伴联合发布了其关于最佳公司如何使用Salesforce的年度报告。

Salesforce的状态从超过2100个全球Salesforce客户收集了超过190,000个数据点，以发现IT、市场营销、销售和服务的趋势和机会。今年，84%的缴款国在北美，7%在EMEA和亚太地区，2%在拉丁美洲，有500名雇员或更少的公司超过一半(53%)。其余的员工在拥有500-4,999名员工和5000多名员工的公司之间几乎平均分配。

那是什么“最佳公司”在家里？报告的内容如下：

最好的公司理解客户体验(CX)是员工经验的直接反映，并相应地重新设计他们的工作流程和业务。Salesforce是将CX和EX连接起来的参与层，是不断发展的业务模式、业务和市场策略的组成部分。

最好的公司能够满足员工和客户的期望，并坚定不移地致力于实现更智能、更快的决策。反过来说，使用人工智能可以加深对人类本质的洞察力。

最终，最好的公司将变革视为创造市场差异化的机会，并利用Salesforce必须提供的每一个竞争优势来最大化ROI。

总体而言，行政人员将客户满意度(77%)和客户保留率(70%)列为其人工智能投资的主要目标，但每个团队也有自己的优先事项。

在销售团队中，最重要的人工智能应用是销售预测和领先一代，分别为47%和44%，其次是得分和数据输入自动化(33%)，定价和报价(32%)。

市场营销者也纷纷投入其中，65%的人使用人工智能制作内容，64%的人使用网站个性化，61%的人使用社交媒体监控。

“最终，机器辅助的内容策略花费大量的猜测、时间和努力以大规模地建立成功的个性化活动，”注意到了该报告。

商业云的客户，其中72%使用了某种人工智能，42%的客户专门采用了商业云爱因斯坦，他们计划在几个领域扩展他们的人工智能。52%的计划中有定价/促销优化，45%的计划着眼于需求预测，44%的计划针对个性化产品品种。

该报告，“在数字商业中实施AI需要制定一项战略，以解决特定的挑战并支持业务和客户需求，每次提高都会给这两者带来额外的价值。”

联络中心各小组将其用于个案优先排序以及调查和审查分析，分别为32%和31%的知识管理。他们计划大幅增加对Salesforce爱因斯坦的投资，这是它的人工智能工具。

报告说，最好的IT团队正在三个领域扩展人工智能：雇员知识(70%，总体上比59%)、分析(65%比50%)和机器学习图书馆(64%比39%)。

“这个重点是强化组织的知识库直接影响未来的自然语言处理（NLP）中的人工智能投资，它让员工使用自然语言进行搜索，机器学习（ML）可以自动执行员工任务、表面可操作的见解、推荐下一个最佳操作和个性化客户体验，”起诉了报告。

最后，它说，“今天的技术处于拐点，而像人工智能、物联网、封锁链和5G这样的指数技术正在预示着一个新的业务时代，在这种时代，组织可以增强员工在任何时间、任何地方、具有更高的情报和安全性的更智能地工作。

“在今年的报告中，我们看到了已经引领下一波内部转型的最佳公司。他们通过企业快速部署Salesforce，并扩展新兴技术，增强员工的能力，解决他们如何工作、销售、市场和服务客户的解决方案。这些是未来的公司：认知企业。”