Adobe将语音分析引入其云平台

Adobe周四在AdobeAnalyticsCloud中发布了新的语音分析功能，旨在帮助品牌个性化客户体验，并通过基于语音的界面提高忠诚度。

该平台利用AdobeSensei的机器学习和人工智能技术，使企业能够通过苹果Siri、微软Cortana、谷歌家庭(GoogleHome)和亚马逊(AmazonAlexa)等人工智能辅助平台分析语音搜索。

对于开发技能或其他基于语音的应用程序的公司来说，该软件将跟踪设备和平台的性能，并能更清晰地描述整个客户的旅程。

该理论认为，企业可以通过了解人们的想法和理性来更好地分析品牌/客户关系，并最终通过个性化的数字交互来驱动品牌忠诚度。

Adobe表示，该软件将解决测量语音交互的关键复杂性，包括解析句子语法以捕捉用户意图和识别参数的能力。分析中考虑到的其他数据点包括使用频率和在语音请求后采取的行动。

在客户体验方面，Adobe正在发出信号，语音是品牌内容的新用户界面，其他渠道可以利用语音设备的洞察力。

Adobe Analytics Cloud的副总裁比尔·英格拉姆(Bill Ingram)说：“现代技术最重要的趋势之一是消费者采用新的方式与内容互动的速度，就像我们在手机和视频上看到的那样。”“我们预计，语音设备也会出现类似的发展轨迹。”

Adobe对语音设备市场的未来也持乐观态度。AdobeDigitInsight公司的一份新报告称，语音助理设备的单位销售额同比增长39%。谷歌家居在假日期间销量最高，但在销量上却落后于亚马逊的Echo Dot。