如何利用AI优化客户服务的成果

着全球办事处转移到远程工作，我们与客户和同事的互动也随之发展。曾经依靠面对面交流和坚定握手的专业人士现在必须在这两种情况都很少的世界里完成交易。我们曾经每天坐在旁边的同事现在只能通过Slack和Zoom获得，这也改变了内部沟通的性质。

尽管这一新现实提出了挑战，但关键技术的进步使我们不仅能够适应，而且能够蓬勃发展。自电话问世以来，我们现在正处于工作场所通讯领域最大的革命边缘。

仅仅接受新的现状是不够的，特别是在整体经济环境仍然不景气的情况下。人工智能在改善我们在社交距离时代的彼此交谈的方式中可以提供很多帮助，并且已经在某些领域得到广泛采用。这种算法的大部分工作都在我们最常用的应用程序的幕后进行，例如Google Meet的降噪技术，该技术使用AI来静音视频通话中的某些多余声音。其他先进功能可实时发挥作用，例如Zoom的无数虚拟背景，或大多数视频会议应用程序内置的自动转录和翻译技术。

这种技术已帮助员工认识到，尽管以前所未有的方式转移到远程工作，但数字对话不仅致力于重建亲身体验，而且可以改善我们的整体交流方式。

据估计，未来五年内将有65%的员工进行远程工作。通过更亲自动手的AI方法(即使用该技术实际增强日常交流)，工作人员可以洞悉原本不会引起注意的概念，工作流和想法。