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WhatsApp在 F8 Refresh 开发者活动中透露了其面向商业用户的聊天工具套件的多项改进。 由于大流行意味着更多人希望使用 WhatsApp 等应用程序与公司聊天，因此该公司概述了为解决此问题而计划进行的改进。
WhatsApp Business API 的一系列更新将使企业能够更快地利用客户对聊天选项不断增长的需求。事实上，电子商务企业很快就可以在短短五分钟内使用 WhatsApp Business API 启动并运行，而之前的实施过程需要数周时间。
这些更新主要针对希望使用WhatsApp进行更多客户对话的大中型企业。其中一项关键改进将侧重于为企业在与客户沟通方面提供更大的灵活性。以前，公司面临着发送客户通知的时间有限，很难在标准的 24 小时窗口之外跟进他们。
从现在开始，企业将获得对更广泛消息的支持，这将使公司能够提供更全面的客户更新，例如在库存水平发生变化时通知他们。
在 WhatsApp 的博客文章中，该公司指出卫生为应对大流行引起的不断变化的情况而进行的定期更新已被证明是无价的。WhatsApp 认为，在更新后为更广泛的商业社区提供相同的选择可能会证明是无价的。
提高速度和效率也是 WhatsApp 更新的最前沿。例如，具有多达 10 个不同选项的菜单的新列表消息将使人们能够立即回复，而无需输入任何内容。
同样，回复按钮将被压缩，并具有快速的一键响应选项，可以根据不同业务的需求进行定制。可以通过他们的 WhatsApp Business API 帐户进行微调。
该公司补充说，新工具和服务将使电子商务企业和客户拥有更多控制权。除此之外，这些改进还应该允许消费者就他们的体验向企业提供更多反馈，包括他们是否觉得有必要出于特定原因阻止一家公司，例如收到不需要的通知。