投诉处理技巧培训心得体会（投诉处理）

你们好，最近小时发现有诸多的小伙伴们对于投诉处理技巧培训心得体会，投诉处理这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 记录投诉的内容。制作表格记录投诉内容，形成文档，方便日后汇总查询。一般可记录投诉人、投诉内容、投诉时间、被投诉人、回复内容、处理方式，可根据实际情况进行调整。

2、 让回答者回答。询问被调查者第一时间发生了什么，投诉的原因等。并要求他做出相应的回复。

3、 核实发生了什么。对投诉内容进行分类，通过监控、在场其他人、产品质量等不同渠道，了解投诉是否合理。

4、 投诉处理号决定。根据投诉内容做出相应回应，并通知相关人员。调整双方关系，不要太偏向哪一方。

5、 惩罚和记录。惩罚有过错的一方，要求其道歉，并努力完美解决此事。记录事件的起因、过程和结果。

6、 反思。反思这次投诉的原因，思考未来的解决方案，防止这种现象再次发生。

以上就是投诉处理这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。